Локальный ИИ-агент

Чем локальный агент в компании отличается от чата на компьютере?

Что происходит, когда клиент спрашивает, где заказ?

Клиент пишет в ту же линию, куда уже приходят сообщения с сайта и из мессенджеров: где мой заказ.

Слово ИИ здесь значит искусственный интеллект: большая программа, которая понимает текст на обычном языке. Агент значит, что программа не просто отвечает в окне, а делает шаг и передаёт результат дальше.

В поиске тем же словосочетанием чаще лежат инструкции другого рода: поставить языковую модель, программу, которая пишет ответы, на домашний компьютер. Для личных файлов это нормально. Переписку с клиентами туда обычно не кладут.

Дальше разбираем второй случай. Агент встроен в линию и в карточку клиента. Пример взят с витрины, это не история конкретного заказчика.

• Робот Битрикс24 отвечает заготовленной фразой.
• Оператор через двадцать минут пишет живой текст и забывает завести контакт.
• Заявка растворяется в переписке. Следующий на смене снова спрашивает, что обещали вчера.
• Локальный ИИ-агент может например взять это письмо и найти срок в ваших инструкциях.
• Пишет черновик и оставляет карточку в системе учёта клиентов.
• Человек видит черновик до того, как клиент получит ответ.

Как локальный ИИ-агент работает на открытой линии?

Открытая линия это общий вход. Клиент пишет с сайта, из Telegram или из мессенджера MAX, а сотрудники видят переписку в одном месте. Текст падает в процесс Pailot, а не в отдельный чат на портале. Подробности на странице про бота открытой линии.

С июля 2026 у Битрикс24 есть свой искусственный интеллект открытой линии. Он отвечает по базе портала. Два бота на одной линии не живут. Pailot это не кнопка из Маркета. Если встроенный агент портала вас устраивает, отдельный процесс не нужен.

1. Приходит сообщение. Клиент спрашивает по заказу, по сроку или по претензии.
2. Процесс забирает текст и отличает простой вопрос от заявки, которую надо завести как дело.
3. Если вопрос про ваши правила, включается поиск по документам. Ищет в загруженных файлах компании, а не в интернете. В ответе можно показать, из какого файла взята фраза.
4. Языковая модель пишет черновик. Она видит только сообщение и найденные фрагменты, а не всю почту компании.
5. Оператор видит черновик до клиента. Он может отправить текст, поправить формулировку или остановить отправку.
6. Контакт и сделка остаются в вашей системе учёта клиентов.

Что видно в журнале после запуска?

Журнал это общая тетрадь запусков, которую видит отдел. Это не личная переписка в окне на одном компьютере.

Если черновик получился плохим, вы не ставите заново домашнюю модель. Открываете схему, правите один блок и сравниваете новый прогон со старым в том же журнале.

• Что пришло от клиента.
• Что нашёл поиск по документам.
• Какой текст написал агент.
• Ушёл ли ответ человеку на линии, создалась ли карточка.

Какие ещё процессы собирают на том же агенте?

Тот же локальный ИИ-агент может стоять не только на линии с клиентом. На витрине есть соседние сценарии. Языковая модель считает шаг на ваших серверах, человек видит результат и решает, что с ним делать.

• Ответы из документов. Сотрудник может например спросить, какой срок ответа по претензии. Процесс ищет формулировку в ваших файлах и отдаёт её со ссылкой на источник.
• Протокол встречи. На вход подают запись. Речь переводят в текст. Диаризация, то есть разделение говорящих, помечает, кто что сказал, если прозвучало имя. На выход короткий протокол: решения и задачи, не стенограмма на двадцать страниц.

Где лежат переписка и файлы?

Контур в этой статье это серверы и сеть вашей компании, периметр, который контролируете вы. Подробнее про поставку на странице про контур компании.

• Платформу ставят онпремис, по-английски on-premise: на ваши серверы, а не в облако поставщика.
• Языковая модель, поиск по документам и расшифровка речи считают работу внутри, если так выбрали при установке.
• Копилот это помощник, который собирает схему словами. Его можно поставить целиком внутри контура. Можно оставить облако только на сборке: из текста вырезают имена, телефоны, суммы и реквизиты.
• Снимок экрана из браузерного шага попадает в журнал только если процесс ждёт человека или запуск сломался.

Как создать локальный ИИ-агент для бизнеса?

Создание ИИ-агента для бизнеса это сборка одного понятного процесса, а не установка чата, который якобы умеет всё. Вы открываете копилот и описываете задачу так, как объяснили бы новому сотруднику в первый рабочий день.

Копилот расставляет блоки. Лишний шаг убираете, пропущенный добавляете руками. Запускаете процесс сами. Пока линия не подключена, того же агента проверяют в веб-чате по ссылке.

Если нужна не один агент, а среда где копилот собирает схему на холсте, смотрите платформу для создания ИИ-агентов.

• Когда клиент пишет в открытую линию Битрикс24 про заказ, найди ответ в наших инструкциях.
• Черновик сначала покажи оператору.
• Контакт и сделку оставь в системе учёта клиентов.
• Если человек просит вернуть деньги, не отвечай сам, отдай оператору.
• Первый процесс лучше делать узким: одна линия, одна папка файлов, один выход.

Как отдать агента сотрудникам и клиентам?

Клиентам агента отдают через ту же открытую линию, если подключение к Битрикс24 уже настроено. Как устроена линия в портале, разобрано на странице про автоматизацию Битрикс24.

• Сотрудникам обычно быстрее всего веб-чат: одна ссылка в браузере, ничего не ставят на свой компьютер.
• Программный вход, его часто называют HTTP API: по обычному интернет-протоколу отправили текст и забрали ответ.
• Связь A2A: один процесс запускает другой, то есть агент вызывает агента.

Кому этот вариант не подходит?

Если сценарий «письмо, черновик, карточка» похож на вашу смену, имеет смысл собрать его на демонстрации. Покажем платформу на вашей задаче и обсудим установку в контур компании. Заявку отправляют кнопкой «Получить доступ».

• Нужен личный чат на одном компьютере для своих файлов.
• Хватает встроенного искусственного интеллекта открытой линии Битрикс24.
• Ждут магазин, где агента купили и включили за минуту, или курс про заработок на нейросетях.
• Ждут, что агент сам закроет просьбу верните деньги без человека.
• Нужна кнопка, которая перенесёт сценарий из другого конструктора процессов.

Что в коробке платформы

Основные элементы поставки, не список интеграций. Каналы и коннекторы отдельно.

Копилот

Собирает процесс по описанию словами, проверяет связи и выкладывает. При установке выбирают: копилот в облаке с отсечением данных или копилот целиком на ваших серверах.

Языковая модель

LLM (Large Language Model — большая языковая модель) выполняет шаг агента: разбирает текст, принимает решение, формулирует ответ. В контуре это своя модель на оборудовании компании.

Поиск по документам

RAG (Retrieval-Augmented Generation — ответ с опорой на ваши файлы): процесс ищет в регламентах и договорах и показывает, откуда взял цитату. Индекс остаётся в контуре.

Речь и диаризация

STT (Speech-to-Text — речь в текст) расшифровывает аудио и видео. Диаризация отделяет, кто из участников что сказал. Дальше из записи собирают протокол или ответ в том же диалоге.

Разбор документов

PDF, таблицы, аудио и видео разбираются на месте. Процесс достаёт поля и факты, не отправляя сам файл в чужой сервис.

Работа в браузере

Процесс открывает живой сайт или кабинет и работает как сотрудник: входит, находит нужное, заполняет форму, скачивает выписку. Нужен там, где нет готового подключения.

Отечественные из коробки: Битрикс24, amoCRM, MAX, VK, Telegram. Остальные — из каталога (162 блока и подключения), если они уже есть в контуре компании.

Куда вывести агента

Вопросы

Это чат, который я ставлю на свой ноутбук?

Нет. Чат на ноутбуке держит ваши файлы на одной машине и отвечает только тому, кто сидит за этим экраном. Локальный ИИ-агент здесь стоит на серверах компании и встроен в рабочий процесс: открытая линия, поиск по документам, черновик для оператора, карточка в системе учёта клиентов. Отдел видит запуски в общем журнале, а не переписку в чужом личном окне.

Переписка уйдёт в облако?

Не обязана. Платформу ставят в контур, то есть на серверы и в сеть компании. Куда при этом ходит подключение к Битрикс24, решают на внедрении, потому что сам Битрикс24 может жить у вас или у поставщика Битрикс24. Ответ агента может считать локальная языковая модель внутри контура. Копилот, который собирает схему словами, ставят отдельно: целиком внутри или облако только на сборке, без имён и реквизитов.

Это замена роботам Битрикс24?

Нет. Роботы портала остаются на своих местах и по-прежнему закрывают простые шаблоны. Этот процесс берут, когда шаблона мало: нужен ответ из ваших файлов и черновик, который оператор видит раньше клиента. Два бота на одной открытой линии не живут. Если хватает встроенного искусственного интеллекта линии, отдельный процесс не нужен.

Чем это отличается от встроенного ИИ линии Битрикс24?

Встроенный искусственный интеллект линии отвечает по базе самого портала. Процесс Pailot ищет в загруженных файлах компании, отдаёт черновик человеку и пишет карточку в системе учёта клиентов. Это не кнопка из Маркета. С июля 2026 у Битрикс24 свой агент линии, и его нельзя поставить рядом с нашим на ту же линию.

Можно сразу включить готового агента?

Покажем платформу на вашей задаче и обсудим установку в контур компании. Готового магазина, где агента купили и включили самостоятельно, нет. На демонстрации собирают один узкий процесс: одна линия, одна папка файлов, один выход.

Нужен ли свой сервер?

Да, если речь про контур компании, а не про чат на ноутбуке. Это онпремис: платформу ставят на ваши серверы. Какая языковая модель считает ответы и ходит ли копилот наружу при сборке схемы, выбирают один раз при установке. Доступ к платформе дают по заявке, а не по кнопке скачать с сайта.