ВозможностиКопилотКонструкторИнтеграцииШаблоныРазборыДокументация

Шаблоны · Разборы

Голосовое сообщение в текст — и ответ в том же диалоге

Обновлено 31 августа 2026

Клиент кидает кружок на минуту. Менеджер в метро без наушников. Через час голосовое потерялось между стикерами. Этот ассистент расшифровывает обращение и отвечает в том же чате.

  1. Есть аудио?
  2. Распознавание речи
  3. ИИ-ассистент

Попробовать

Как это работает

Это ИИ-ассистент в том же диалоге, а не вкладка «перевести голосовое бесплатно». Приходит голосовое или текст. Если аудио — речь в текст (STT — speech-to-text). Дальше ассистент отвечает. Рядом можно поставить ответы из документов: не из головы модели, а из прайса и оферты.

ШагЧто делает ассистент
1. СообщениеГолосовое или текст в том канале, который уже стоит.
2. Речь в текстЕсли аудио — STT разбирает кружок. Текст идёт дальше как есть.
3. СмыслАссистент понимает обращение, а не только «подписывает» кружок текстом.
4. ОтветОтвет в том же диалоге. Можно только текстом, без «голосом на голос».
5. По желанию — документыРядом ставят поиск по прайсу и оферте, чтобы не выдумывать.

Что даёт закрытый контур

  • Аудио остаётся в контуре, если речь поставили локально.
  • Нет обязательной выгрузки кружка на чужой сайт «онлайн бесплатно».
  • Ответ и заявка живут в вашем канале и CRM, не в чужой вкладке.

Кому это нужно

  • Продажам и поддержке, где клиент кидает кружки, а менеджер не может слушать.
  • Каналам вроде MAX, Telegram, открытой линии — там, где голосовые уже идут.
  • Не нужно, если вас устраивает подпись кружка текстом без ответа по смыслу.
  • Не нужно, если нужен публичный тариф «за минуту аудио» без внедрения.

Какие проблемы закрывает

  • Голосовые копятся, их некогда слушать
  • Клиент не хочет печатать, менеджер не может слушать
  • Смысл кружка теряется, повторный вопрос приходит злее

Доработка внутри платформы

Доработка внутри платформы: ассистента правят — шаги, тексты ответов, каналы и то, куда уходит результат. Берут этот шаблон и меняют под отдел, а не собирают цепочку с нуля. Файлы, индекс и модель остаются в контуре компании, если так поставили при установке.

Чего нет

  • Нет идеальной расшифровки шумного цеха.
  • Нет публичного тарифа за минуту аудио.
  • Не замена оператора на спорной претензии.

Вопросы

Можно ли отвечать только текстом, без «голосом на голос»?
Да. Шаблон внутри платформы настраивают: канал, язык, тон, куда класть заявку.
Сколько стоит?
Стоимость — по запросу. В заявке: канал и сколько голосовых в день.

Попробовать