ВозможностиКопилотКонструкторИнтеграцииШаблоныРазборыДокументация

Шаблоны · Разборы

Ответы из документов компании со ссылкой на источник

Обновлено 31 августа 2026

Новый человек спрашивает в чате срок ответа на претензию. Три коллеги отвечают по-разному, четвёртый кидает PDF на 80 страниц. Этот ассистент даёт один ответ из ваших файлов и показывает, откуда взял цитату.

  1. Роутер темы
  2. Поиск в базе
  3. Вне темы
  4. Форматирование цитат
  5. Ответ вне темы
  6. RAG Ассистент
  7. Сборка ответа

Попробовать

Как это работает

Это ИИ-ассистент, а не абстрактный «процесс». На схеме видна цепочка шагов, по которой он отвечает. Сначала ищет в загруженных файлах (RAG — retrieval-augmented generation, ответ с опорой на ваши документы), потом формулирует. Если тема не про ваши файлы — вежливый отказ, а не фантазия.

ШагЧто делает ассистент
1. ВопросСотрудник пишет обычным языком — в веб-чате по ссылке или на портале.
2. Проверка темыАссистент смотрит, относится ли вопрос к вашим файлам. Если нет — вежливый отказ.
3. ПоискИщет в индексе ваших документов, а не в открытом интернете.
4. ЦитатыСобирает фрагменты и источник, чтобы ответ можно было проверить.
5. ОтветФормулировка, которую можно показать руководителю, со ссылкой на файл.

На схеме шагов больше: отказ «не по теме», сборка текста, канал выдачи. В таблице — то, что видит человек.

Что даёт закрытый контур

  • Индекс файлов остаётся в контуре компании — у вас, а не на чужом сайте «спросить документ».
  • Поиск и формулировка идут на вашей стороне, если так поставили при установке.
  • Чужому сервису регламенты не отдаём: ассистент читает вашу базу, а не публичный интернет.
  • Веб-чат по ссылке можно повесить на портал, не выводя сами файлы наружу.

Кому это нужно

  • Кадрам, закупке, охране труда, внутренней поддержке — всем, кто живёт в регламентах и приказах.
  • Командам, где новичок не знает, какой файл актуальный.
  • Не нужно, если документов ещё нет: сначала файлы, потом ассистент.
  • Не нужно, если в вопрос лезут персональные данные, которых в базе быть не должно.

Какие проблемы закрывает

  • Разные ответы на один и тот же регламент
  • Новичок не знает, какой файл актуальный
  • Руководитель снова становится ходячей базой знаний

Доработка внутри платформы

Доработка внутри платформы: ассистента правят — шаги, тексты ответов, каналы и то, куда уходит результат. Берут этот шаблон и меняют под отдел, а не собирают цепочку с нуля. Файлы, индекс и модель остаются в контуре компании, если так поставили при установке.

Чего нет

  • Не замена юристу и 1С.
  • Нет волшебства, если в файле одно, а в жизни уже другое.
  • Не решаем школьные контрольные по запросу «ответы по документу» — только ваши корпоративные файлы.

Вопросы

Можно ли сузить базу под один отдел?
Да. Это как раз доработка внутри платформы: своя папка файлов, свои правила «по теме / не по теме», свой текст отказа.
Сколько стоит?
Стоимость — по запросу. В заявке напишите отдел и типы файлов.

Попробовать