Pailot
Чем процесс Pailot отличается от роботов портала?
| Процесс, Pailot | Роботы Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Где живёт логика | На холсте: каждый шаг виден, вход и выход открыты | Внутри одной CRM |
| Откуда ответ | Поиск по документам в ваших файлах, черновик оператору | Шаблон портала или база самого Битрикс24 |
| Линия | Один процесс на открытой линии. Два бота рядом не ставят | Робот портала или встроенный искусственный интеллект линии |
| Как проверить | Сначала веб-чат по ссылке, потом линия | Сразу в портале |
Что происходит, когда клиент спрашивает по договору?
Открытая линия отвечает шаблоном, а клиент спрашивает по договору. Робот портала не читает вашу базу. На витрине показываем процесс для открытой линии. Это не кейс заказчика, а сценарий, который собирают на демонстрации. Разбор процесса: бот открытой линии.
- Сообщение клиента приходит в открытую линию.
- Процесс проверяет тему и ищет ответ в ваших файлах.
- Помощник пишет черновик, заявка и контакт остаются в вашей системе учёта клиентов.
Как выглядит процесс на открытой линии?
Входящее из открытой линии попадает в процесс. Поиск по документам достаёт фрагмент регламента. Агент предлагает ответ, оператор видит черновик, контакт и сделка остаются в Битрикс24.
- Пока линия не подключена, того же агента проверяют в веб-чате по ссылке.
- Тот же конструктор подключает amoCRM, MAX, VK и Telegram.
- Искусственный интеллект в Битрикс24 здесь это агент внутри процесса, а не отдельный чат на портале.
- Два бота на одной открытой линии не живут. Если хватает встроенного агента линии, отдельный процесс не нужен.
Зачем выносить роботов наружу?
Встроенные роботы удобны, пока логика живёт в одной CRM. Когда появляется база знаний, речь или браузерный кабинет без программного входа, шаги становятся непрозрачными. На холсте у каждого шага виден вход и выход.
Что в коробке платформы
Основные элементы поставки, не список интеграций. Каналы и коннекторы отдельно.
- Копилот
- Собирает процесс по описанию словами, проверяет связи и выкладывает. При установке выбирают: копилот в облаке с отсечением данных или копилот целиком на ваших серверах.
- Языковая модель
- LLM (Large Language Model — большая языковая модель) выполняет шаг агента: разбирает текст, принимает решение, формулирует ответ. В контуре это своя модель на оборудовании компании.
- Поиск по документам
- RAG (Retrieval-Augmented Generation — ответ с опорой на ваши файлы): процесс ищет в регламентах и договорах и показывает, откуда взял цитату. Индекс остаётся в контуре.
- Речь и диаризация
- STT (Speech-to-Text — речь в текст) расшифровывает аудио и видео. Диаризация отделяет, кто из участников что сказал. Дальше из записи собирают протокол или ответ в том же диалоге.
- Разбор документов
- PDF, таблицы, аудио и видео разбираются на месте. Процесс достаёт поля и факты, не отправляя сам файл в чужой сервис.
- Работа в браузере
- Процесс открывает живой сайт или кабинет и работает как сотрудник: входит, находит нужное, заполняет форму, скачивает выписку. Нужен там, где нет готового подключения.
Отечественные из коробки: Битрикс24, amoCRM, MAX, VK, Telegram. Остальные — из каталога (162 блока и подключения), если они уже есть в контуре компании.
Куда вывести агента
| Куда | Как работает |
|---|---|
| Веб-чат (самый быстрый) | Самый быстрый вывод: процесс становится страницей чата по ссылке. Человек пишет — агент отвечает. Так проверяют сценарий до интеграций. |
| API | API (Application Programming Interface — программный вход): своя система вызывает процесс запросом и забирает результат. |
| A2A | A2A (Agent-to-Agent — протокол «агент к агенту»): процесс публикуют как агента, к которому ходят другие агенты по стандартному обмену сообщениями. |
| MCP | MCP (Model Context Protocol — протокол, по которому внешний помощник вызывает ваши инструменты): процесс публикуют как инструмент для другого клиента. |
Вопросы
- Это замена роботам Битрикс24?
- Нет. Роботы портала остаются. Pailot забирает сценарии, которым тесно внутри одной CRM.
- Нужен ли облачный Битрикс24?
- Подключение согласовывают под вашу установку. Платформу Pailot ставят в контур; куда ходит коннектор, решают на внедрении.
- Есть ли готовый процесс для открытой линии?
- На витрине показываем сценарий «Заявки из открытой линии Битрикс24». Взять его значит описать задачу в заявке и разобрать на демонстрации, не скачать каталог.
- Можно поставить рядом со встроенным ИИ линии?
- Нет. С июля 2026 у Битрикс24 свой искусственный интеллект открытой линии. Два бота на одной линии не живут. Pailot это не кнопка Маркета.
- Как быстрее всего проверить агента?
- Веб-чат по ссылке. Человек пишет, агент отвечает. Линию подключают, когда сценарий уже понятен.